Interpersonal Skill
ယနေ့ခေတ်လုပ်ငန်းခွင်တွင် ထူးချွန်ထက်မြက်သော လူအများအပြား တွေ့ရှိလာရပါတယ်။ လူသားအများအပြားသည် မျက်မှောက်ခေတ်နှင့်အညီ လိုက်လျောညီ ထွေစွာလိုအပ်သော Skills အများအပြား အားလည်း ဖြည့်စွက်၍စိန်ခေါ်မှုများသောလုပ်ငန်းခွင်တွင်ထူးချွန်စွာလုပ်ကိုင်နေသည်ကို တွေ့ရှိကြရပါသည် ။
လူတစ်ယောက်တွင် ရှိသင့်ရှိထ်ိုက် သော Skill များအား အကြမ်းအားဖြင့် နှစ် ပိုင်းခွဲခြားလို့ရပါသည်။
(1) Hard Skills
(2) Soft Skills ပင်ဖြစ်ပါသည်။
ယခုလတွင် Soft Skills ဟုခေါ် တွင်သော Interpersonal Skills ဆိုင်ရာ သိမှတ်ဖွယ်ရာများအား လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက် များအား Knowledge အနေဖြင့်မျှဝေပေး သွားမည်ဖြစ်ပါသည်။
Interpersonal Skill ဆိုတာဘာလဲ?
Interpersonal Skill ဆိုသည်မှာ လူတစ်ဦး တစ်ယောက်၊ အုပ်စုလိုက် အခြားသူများနှင့် ပြောဆိုဆက်ဆံသည့် အခါ နေ့စဉ်အသုံးပြု နေရသည့် Life Skill တစ်ခုဖြစ်ပါတယ်။ လူတစ်ယောက်မှာ Interpersonal Skill ကောင်းကောင်းရှိရင် သူ့ရဲ့ပရော်ဖက်ရှင်နယ်ဘဝနဲ့ လူမှုရေးဘဝနှစ်ခုလုံးမှာ ပိုအောင်မြင်ကြပါတယ်။ ဒါကြောင့် Interpersonal Skill ဟာ လုပ်ငန်းခွင်မှာပါ အရေးပါရုံမက ကျွန်ုပ်တို့ရဲ့လူမှုဘဝမှာအရေးပါပါတယ်။ Interpersonal Skill ကောင်းသူတွေဟာ အခြားသူတွေရဲ့အမြင်မှာ အကောင်း မြင်စိတ်ရှိသူ၊ တည်ငြိမ်သူ၊ ယုံကြည်မှုရှိသူအနေနဲ့ အမြင်ရရှိစေပါသည်။ အလုပ်ရှင်များမှလည်း မိမိတို့ဝန်ထမ်းရှာဖွေသည့်အခါ Interpersonal Skill ကောင်းသူဖြစ်သည့် အဖွဲ့အစည်းနှင့်အတူ ပူးပေါင်းပြီး အကောင်းဆုံးလုပ်ဆောင်နိုင်သူ၊ မိမိ၏လုပ်ဖော်ကိုင်ဖက်များ၊ ဝယ်သူများနှင့် ဖောက်သည်များနှင့် ထိရောက်စွာဆက်ဆံ ပြောဆိုနိုင်သူကိုသာ ခန့်ထားလိုကြပါတယ်။
Interpersonal Skill မှာဘာတွေပါသလဲ?
ပြောဆိုဆက်ဆံမှုစွမ်းရည် (Communication skill)မှာ အောက်ပါတို့ ပါဝင်ပါတယ်။
၁။ နှုတ်ဖြင့်ပြောဆိုခြင်း (Verbal Communication) ဘာပြောသလဲ၊ ဘယ်လိုပြောသလဲ။
၂။ နှုတ်ဖြင့်ပြောဆိုခြင်းမဟုတ်ဘဲ အခြားနည်းပြောဆို ခြင်း (Non-Verbal Communication) စကားလုံးများဖြင့်ပြောဆိုခြင်း မဟုတ်ဘဲ ကိုယ်အမူအရာဖြင့်ပြောဆိုခြင်း၊ စာရေးသားပြောဆိုုခြင်း စသည်ဖြင့်။
၃။ နားထောင်စွမ်းရည် (Listening Skill)- အခြားသူများ နှုတ်ဖြင့်သော်လည်းကောင်း အခြားနည်းဖြင့်ပြောဆိုခြင်းသော်လည်း ကောင်းပြောသည့်အကြောင်းအရာများကို နားလည်အောင်လုပ်ဆောင်ခြင်း။
၄။ အဖွဲ့ဖြင့်လုပ်ဆောင်ခြင်း (Team Working) - အခြားအသင်းအဖွဲ့များနှင့် ပူးပေါင်းလုပ်ဆောင်ခြင်း။
၅။ ညှိနှိုင်းဆောင်ရွက်ခြင်း၊ ဆွဲဆောင်ခြင်း နှင့် လွှမ်းမိုးနိုင်သည့်စွမ်းရည် (Negotiation, Persuasion and Influencing Skills) – အခြားသူများနှင့်လုပ်ကိုင်ရာတွင် နှစ်ဦးသ ဘောတူ (နှစ်ဦးအကျိူးရှိသည့်) ရလဒ်ကို ရရှိအောင်လုပ်ဆောင်နိုင်ခြင်း။
၆။ ပဋိပက္ခဖြေရှင်းခြင်း (Conflict Resolution) - အခြားသူများနှင့်ပဋိပက္ခ (သို့မဟုတ်) သဘောထား မတိုက်ဆိုင်မှုဖြစ် သည့်အခါ ကောင်းမွန်သည့်နည်းလမ်းဖြင့် ဖြေရှင်းခြင်း။
၇။ ပြသာနာဖြေရှင်းခြင်းနှင့် ဆုံးဖြတ်ချက်ချခြင်း (Problem-Solving and Decision-Making) - ဖြစ်န်ိုင်သည့် အကောင်းဆုံး နည်းလမ်းများကို ဆုံးဖြတ်ချက်ချ လုပ် ဆောင်ပြီး ပြဿနာကိုဖြေရှင်းခြင်း။
Interpersonal Skill ကောင်းကို ဘယ်လို ပျိုးထောင်ကြမလဲ။
Interpersonal Skill ဟာ ကိုယ့်ရဲ့ ပေါင်းသင်းဆက်ဆံရေး၊ လူမူရေးရာနဲ့ ပရော်ဖက်ရှင်နယ်ဘ၀တွေမှာ အကျိုးသက် ရောက်မှုအများကြီးတဲ့အတွက် ဒီစွမ်းရည်ကို ကောင်းမွန်အောင်လုပ်ဆောင်ထားမှသာ အထက်က နယ်ပယ်သုံးခုမှာ အောင် မြင်ပျော်ရွှင်ဖွယ်ကောင်းတဲ့ ဆက်ဆံရေးကို တည်ဆောက်နိုင်မှာဖြစ်ပါတယ်။ ဒါကြောင့် ဒီ Interpersonal Skill ကိုအောက်ပါနည်း လမ်းလေးတွေ အသုံးပြုပြီးလေ့ကျင့်ပျိုး ထောင်သင့်ပါတယ်။
၁။ နားထောင်တတ်အောင်လေ့ကျင့်ပါ။
နားထောင်ခြင်းဆိုတာဟာ ကြားရခြင်းနဲ့မတူပါဘူး။ လူတစ်ယောက်စကားပြောတဲ့ အခါ သူပြောတဲ့စကားလုံးတွေကိုနားထောင်ရသလို သူ့ရဲ့ကိုယ်အမူအရာကနေလည်း ဘာကိုဆိုလိုချင်လဲ ပြောချင်လဲဆိုတာ သိ အောင် ဂရုတစိုက်နားထောင်သင့်ပါတယ်။
၂။ စကားလုံးများကိုရွေးချယ်ပါ။
အခြားသူများနဲ့စကားပြောတဲ့အခါ မိမိအသုံးပြုတဲ့စကားလုံးများကိုသတိပြုပါ။ တစ်ခါတစ်ရံမှာ စကားလုံးရွေးချယ်မှု မှားယွင်းသွားတဲ့အတွက် နားလည်မှုလွှဲတာ၊ တစ်ဖက်သူကို စိတ်ဆိုးစေတာတွေ ဖြစ်တတ်ပါတယ်။ ဒါကြောင့်ကိုယ်စကားပြောတဲ့အခါ တစ်ဖက်သူက ကိုယ်ပြောချင်တဲ့ အကြောင်းအရာကို သေချာနားလည်ရဲ့လားဆိုတာ မေးခွန်းများမေးခြင်း၊ သင့်တော်သည့်စကားလုံးများ ရွေးချယ်အသုံးပြုခြင်းဖြင့် လုပ်ဆောင်နိုင်ပါတယ်။
၃။ Non-Verbal Communication ၏အရေးပါပုံကိုသတိပြုပါ။
တစ်ခါတစ်ရံကျွန်ုပ်တို့ဟာကြောက်ရွံ့တဲ့ အခါမှာ စကားမြန်မြန်ပြောတဲ့အတွက် ရှင်းရှင်းလင်းလင်း တစ်ဖက်သူကို နားမလည်စေ နိုင်ပါဘူး။ ဒါကြောင့် တည်တည်ငြိမ်ငြိမ်နဲ့ တစ်ဖက်လူမျက်လုံးကို ကြည့်ပြီး ပြုံးကာ စကားပြောသင့်ပါတယ်။ ဒါမှသင့်ရဲ့ မိမိ ကိုယ်က်ိုယ် ယုံကြည်မှုရှိမှုကိုလည်း ပြသရာ ရောက်ပါတယ်။
၄။ Emotional Intelligence ကို ကောင်း အောင်လုပ်ဆောင်ပါ။ အထူးသဖြင့် ကိုယ်ချင်းစာနာစိတ်ပါ။
Emotional Intelligence ဆိုတာ ကိုယ့် ကိုယ်ကိုနားလည်ခြင်းနဲ့ တစ်ဖက်သူရဲ့ စိတ်ခံစားချက်တွေကို နားလည်ခြင်းဖြစ်ပြီး ထို စိတ်ခံစားချက်တွေက အပြုအမူနဲ့ စိတ်ထားပေါ်မှာ သက်ရောက်မှုတွေပဲ ဖြစ်ပါတယ်။ ဒါကြောင့် ကိုယ့်ရဲ့ Emotional Intelligence ကို ကောင်းအောင်လုပ်ဆောင်နိုင် ရင် Interpersonal Skill တွေမှာလည်း ကောင်းမွန်လာမှာပါ။ ဒါကြောင့် Interpersonal Skill ကောင်းအောင် လုပ်ဆောင် ခြင်းဖြင့် က်ိုယ့်ရဲ့လူမူဘဝ၊ လုပ်ငန်းခွင်ဘ၀ တွေမှာပါ ဆက်ဆံရေးကောင်းမွန်ပြီး အောင်မြင်သူတစ်ယောက် ဖြစ်လာနိုင်မှာပါ။
Interpersonal Skill လို့ ပြောလိုက်ရင် တော်တော်များများ သိနှင့်နေကြတာက communication ကောင်းတယ်၊ ဆက်ဆံရေး ပြေပြစ်တယ်ဆိုပြီး ယေဘုယျ သုံးသပ်ကြတာတွေ့ရပါတယ်။ အထက်တွင် ဖော်ပြခဲ့ သော Interpersonal Skills များအား နည်းနည်းထပ်ပြီး လေ့လာကြည့် ကြရအောင်။
၁။ Communication Skills
- Verbal Communication : ကျွန်ုပ်တို့ ဘာအကြောင်းအရာကို ဘယ်လို ပြောသလဲ ဆိုတာ ဖြစ်ပါတယ်။ ဥပမာ- ချိုသာတဲ့ စကားလား၊ ခါးသီးတဲ့ စကားလား၊ အလျင်စလိုလား၊ တည်တည်ငြိမ်ငြိမ်လား။
- Non-Verbal Communication: စကားနဲ့ ပြောဆိုဆက်သွယ်တာမျိုးမဟုတ်ဘဲ ကိုယ်ဟန်အမူအရာနဲ့ ဆက်သွယ်တာမျိုး ဖြစ်တယ်။ ဥပမာ- လက်မထောင်ပြတာ၊ အသံ အနိမ့်အမြင့် ( Tone of Voice) ကိုလဲ Non- Verbal Communication လို့ ဆိုပါတယ်။
- Listening Skills: ဒါအရေးကြီးဆုံး Skill ထဲမှာ ပါပါတယ်။ တခြားလူတွေက ပြောလာတဲ့စကားကို ဘယ်လိုတုန့်ပြန်ရမလဲထက် ဘာတွေပြောနေတာလဲဆိုတာကို အဓိကထား အာရုံစိုက်နားထောင်ဖို့ဖြစ်ပါတယ်။ ကျွန်တော်တို့မှာ ပါးစပ်တစ်ပေါက်ပဲပါပြီး နား ၂ ဖက်ပါပါတယ်။ ဒါကြောင့် ၂ ဆ နားထောင်ပြီးမှ တစ်ဆပဲ ပြန်ပြောပါ။
၂။ Emotional intelligence
အခြားသောလူတွေသာမက ကိုယ့်ကိုယ်ကို ရဲ့ စိတ်ခံစားချက်ကိုပါ နားလည်သိရှိပြီး ဒါတွေကို ဘယ်လို Manage လုပ်ရမလဲ ဆို တာကိုသိတဲ့ Skills မျိုးပဲဖြစ်ပါတယ်။ ဥပမာ- ကိုယ့်ဝန်ထမ်းတွေ အလုပ်ခွင်မှာ ပျော်သလား? မပျော်ဘူးလား? Motivate ဖြစ်နေလား? Demotivate ဖြစ်နေလား? ဆိုတာကို သိပြီး ဘယ်လို စီမံအုပ်ချုပ်ရမယ် ဆိုတာကိုလဲ နားလည်ခြင်းမျိုးဖြစ်ပါတယ်။
၃။ Team Working
အသင်းအဖွဲ့နဲ့ အလုပ်လုပ်နိုင်တဲ့ Skill မျိုး ဖြစ်ပါတယ်။ Formal ဖြစ်စေ Informal ဖြစ်စေပေါ့။ ဆိုလိုတာက Company မှာ ဖွဲ့စည်းထားတဲ့ Team ဟာ Formal ဖြစ်ပြီး သင့်ရဲ့ မိတ်ဆွေတွေနဲ့အတူ ထူထောင်ထားတဲ့ ပရဟိတအဖွဲ့ဟာ Informal ဖြစ်ပါတယ် (နားလည်မှုနဲ့ လေးစားမှုကို အရင်းတည်ပါတယ်)။ ဘယ်လိုအသင်းအဖွဲ့မျိုးမှာဖြစ်စေ လုပ်ဆောင်နိုင်တဲ့ Skill က Team Working Skill ဖြစ်ပါတယ်။ လူတိုင်းအသင်းအဖွဲ့နဲ့ လုပ်ရတာကို မကြိုက်ပါဘူး။ (Introvert နဲ့ Extrovert ကွာခြားပါတယ်။) လွတ်လပ်စွာနဲ့ တစ်ကိုယ်တည်းအလုပ်လုပ်ရမှ အင်အားရှိပြီး၊ ပျော်တယ်လို့ခံစားရတဲ့ လူတွေလဲရှိကြပါတယ်။ ထိုသူတွေမှာ Interpersonal Skill အထိုက်အလျောက်လျော့နည်းနေတတ်တာကို သင်လဲသတိထားမိမှာပါ။
၄။ Negotiation, Persuasion and Influencing Skills
လူတွေအပေါ် လွှမ်းမိုးနိုင်စွမ်းရှိတာ၊ လူတွေကို စည်းရုံးနိုင်တာ၊ဆွဲဆောင်နိုင်တာစတဲ့ Skills တွေကလဲ Interpersonal Skills ရဲ့ အစိတ်အပိုင်းတစ်ချို့ပဲဖြစ်ပါတယ်။ လူတွေကို လွှမ်းမိုးနိုင်ဖို့ ၊ စည်းရုံးနိုင်ဖို့ ထိုလူတွေရဲ့ Trust ကိုရဖို့လိုပါတယ်။ Trust Building လုပ်နိုင်ရပါတယ်။ ခေါင်းဆောင်ကောင်းတွေ တိင်းဟာ Interpersonal Skills ကောင်းတာကို တွေ့ရမှာဖြစ်ပြီး Follower တို့အပေါ် လွမ်းမိုးမှုရှိနေတာကို တွေ့ရပါလိမ့်မယ်။ အထူးသဖြင့် Win-Win ကို ဖော်ဆောင် နိုင်တဲ့ Skill မျိုးဖြစ်ပါတယ်။
၅။ Conflict Resolution and Mediation
အငြင်းပွားဖွယ်ရာ ၊ သဘောထားတိုက်ဆိုင်မှုမရှိတဲ့ ကိစ္စရပ်တွေမှာ အဆိုးမြင်စိတ်မျိုးနဲ့ မဟုတ်ပဲ အကောင်းမြင်သဘောမျိုးနဲ့ ဖြေ ရှင်းနိုင်တဲ့ Skill မျိုးဖြစ်ပါတယ်။ Positive Way နဲ့ Resolve လုပ်တာပါ။ " ခင်ဗျားလည်း မှန်ပါတယ်၊ ကျွန်တော်လည်း မမှားပါဘူး" (မိတ္ထီလာ စီးပွားရေးတက္ကသိုလ် ပါမောက္ခချုပ် ဆရာကြီး ဒေါက်တာဦးတင်ဝင်း မျှဝေသော အကောင်းဆုံး ဖြေရှင်းနည်း။)
၆။ Problem Solving
လူရှိရင် ပြဿနာဆိုတာရှိတယ်။ လူတွေနဲ့ အလုပ်လုပ်နေသ၍ ပြဿနာကတော့ ကြုံ နေရမှာပါပဲ။ လူတွေကြားဖြစ်ပေါ်လာတဲ့ ပြဿနာကို ဖြေရှင်းနိုင်တာဟာ Interpersonal Skill ရဲ့ တစ်စိတ်တစ်ဒေသဖြစ်ပါတယ်။ Customer Complaint ကိုဖြေရှင်း ဖို့ သင်ဟာ Products အကြောင်းကောင်း ကောင်းသိနေရုံနဲ့ မရပါဘူး။ Problem Solving Skill လို Interpersonal Skill ရှိနေဖို့ လိုအပ်မှာဖြစ်ပါတယ်။
၇။ Decision Making Skills
အကောင်းဆုံး၊ အသင့်လျော်ဆုံး ဆုံးဖြတ်ချက်ကိုချနိုင်တဲ့ Skill ဖြစ်ပါတယ်။ အထူး သဖြင့် Manager တစ်ယောက်အတွက် အရေးကြီးတဲ့ Skill ပဲဖြစ်ပါတယ်။ ဥပမာ- Marketing Manager တစ်ဦးဟာ Customer Awarenessတို့ Interest တို့ ဖြစ်လာစေဖို့ မှန်ကန်တဲ့ Advertising မျိုးကို ရွေးချယ်ဆုံးဖြတ်နိုင်ရပါတယ်။ HR Manager တစ်ဦးကလည်း မှန်ကန်တဲ့ ဝန်ထမ်းကိုခန့်အပ်ဖို့ ရွေးချယ်ဆုံးဖြတ်နိုင်ရပါတယ်။
Manager တစ်ဦးရဲ့ Decision Making Skill ဟာ Organization ရဲ့ Profit or Loss မှာ အများကြီး သက်ရောက်မှုရှိနေပါတယ်။ Organization အတွင်းက Level တိုင်းမှာသာ Interpersonal Skills ကောင်းနေခဲ့မယ် ဆိုရင် ဒီလို Organization မျိုး Develop ဖြစ်မလာစရာ အကြောင်းမရှိ ပါဘူး။ ဒါကြောင့် လုပ်ငန်းရှင်တိုင်းက Interpersonal Skills ကောင်းတဲ့ ဝန်ထမ်း မျိုးကို လိုချင်ကြတာဖြစ်တယ်။ မိမိတို့သည် Functional Level ကဖြစ်စေ၊ Manager Level ကဖြစ်စေ Interpersonal Skills ဟာ လိုအပ်တာကြောင့် ယခုရေးသားဖော်ပြ ခဲ့တဲ့ Interpersonal Skills (၇)မျိုးကို သေချာလေ့လာပြီး ဖတ်သား၍ ကောင်းမွန် ပျော်ရွှင်သော လုပ်ငန်းခွင်တစ်ခုဖန်တီးနိုင်သော အောင်မြင်သူများ ဖြစ်နိုင်ကြပါစေ။
Credit : Tr. Nway
Interpersonal Skill
ယေန႔ေခတ္လုပ္ငန္းခြင္တြင္ ထူးခၽြန္ထက္ျမက္ေသာ လူအမ်ားအျပား ေတြ႕ရွိလာရပါတယ္။ လူသားအမ်ားအျပားသည္ မ်က္ေမွာက္ေခတ္နွင့္အညီ လိုက္ေလ်ာညီ ေထြစြာလိုအပ္ေသာ Skills အမ်ားအျပား အားလည္း ျဖည့္စြက္၍စိန္ေခၚမႈမ်ားေသာလုပ္ငန္းခြင္တြင္ထူးခၽြန္စြာလုပ္ကိုင္ေနသည္ကို ေတြ႕ရွိၾကရပါသည္ ။
လူတစ္ေယာက္တြင္ ရွိသင့္ရွိထို္က္ ေသာ Skill မ်ားအား အၾကမ္းအားျဖင့္ ႏွစ္ ပိုင္းခြဲျခားလို႔ရပါသည္။
(1) Hard Skills
(2) Soft Skills ပင္ျဖစ္ပါသည္။
ယခုလတြင္ Soft Skills ဟုေခၚ တြင္ေသာ Interpersonal Skills ဆိုင္ရာ သိမွတ္ဖြယ္ရာမ်ားအား လုပ္ေဖာ္ကိုင္ဖက္ မ်ားအား Knowledge အေနျဖင့္မွ်ေ၀ေပး သြားမည္ျဖစ္ပါသည္။
Interpersonal Skill ဆိုတာဘာလဲ?
Interpersonal Skill ဆိုသည္မွာ လူတစ္ဦး တစ္ေယာက္၊ အုပ္စုလိုက္ အျခားသူမ်ားႏွင့္ ေျပာဆုိဆက္ဆံသည့္ အခါ ေန႔စဥ္အသံုးျပဳ ေနရသည့္ Life Skill တစ္ခုျဖစ္ပါတယ္။ လူတစ္ေယာက္မွာ Interpersonal Skill ေကာင္းေကာင္းရွိရင္ သူ႔ရဲ႕ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္ဘ၀နဲ႔ လူမႈေရးဘ၀ႏွစ္ခုလံုးမွာ ပုိေအာင္ျမင္ၾကပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ Interpersonal Skill ဟာ လုပ္ငန္းခြင္မွာပါ အေရးပါရံုမက ကြ်ႏု္ပ္တို႔ရဲ႕လူမႈဘ၀မွာအေရးပါပါတယ္။ Interpersonal Skill ေကာင္းသူေတြဟာ အျခားသူေတြရဲ႕အျမင္မွာ အေကာင္း ျမင္စိတ္ရွိသူ၊ တည္ၿငိမ္သူ၊ ယံုၾကည္မႈရွိသူအေနနဲ႔ အျမင္ရရွိေစပါသည္။ အလုပ္ရွင္မ်ားမွလည္း မိမိတို႔၀န္ထမ္းရွာေဖြသည့္အခါ Interpersonal Skill ေကာင္းသူျဖစ္သည့္ အဖြဲ႕အစည္းႏွင့္အတူ ပူးေပါင္းၿပီး အေကာင္းဆံုးလုပ္ေဆာင္ႏိုင္သူ၊ မိမိ၏လုပ္ေဖာ္ကုိင္ဖက္မ်ား၊ ၀ယ္သူမ်ားႏွင့္ ေဖာက္သည္မ်ားႏွင့္ ထိေရာက္စြာဆက္ဆံ ေျပာဆိုႏုိင္သူကုိသာ ခန္႔ထားလိုၾကပါတယ္။
Interpersonal Skill မွာဘာေတြပါသလဲ?
ေျပာဆုိဆက္ဆံမႈစြမ္းရည္ (Communication skill)မွာ ေအာက္ပါတုိ႔ ပါ၀င္ပါတယ္။
၁။ ႏႈတ္ျဖင့္ေျပာဆိုျခင္း (Verbal Communication) ဘာေျပာသလဲ၊ ဘယ္လိုေျပာသလဲ။
၂။ ႏႈတ္ျဖင့္ေျပာဆုိျခင္းမဟုတ္ဘဲ အျခားနည္းေျပာဆုိ ျခင္း (Non-Verbal Communication) စကားလံုးမ်ားျဖင့္ေျပာဆိုျခင္း မဟုတ္ဘဲ ကိုယ္အမူအရာျဖင့္ေျပာဆုိျခင္း၊ စာေရးသားေျပာဆုိုျခင္း စသည္ျဖင့္။
၃။ နားေထာင္စြမ္းရည္ (Listening Skill)- အျခားသူမ်ား ႏႈတ္ျဖင့္ေသာ္လည္းေကာင္း အျခားနည္းျဖင့္ေျပာဆုိျခင္းေသာ္လည္း ေကာင္းေျပာသည့္အေၾကာင္းအရာမ်ားကုိ နားလည္ေအာင္လုပ္ေဆာင္ျခင္း။
၄။ အဖြဲ႔ျဖင့္လုပ္ေဆာင္ျခင္း (Team Working) - အျခားအသင္းအဖြဲ႔မ်ားႏွင့္ ပူးေပါင္းလုပ္ေဆာင္ျခင္း။
၅။ ညိႇႏႈိင္းေဆာင္ရြက္ျခင္း၊ ဆြဲေဆာင္ျခင္း ႏွင့္ လႊမ္းမုိးႏုိင္သည့္စြမ္းရည္ (Negotiation, Persuasion and Influencing Skills) – အျခားသူမ်ားႏွင့္လုပ္ကုိင္ရာတြင္ ႏွစ္ဦးသ ေဘာတူ (ႏွစ္ဦးအက်ဴိးရွိသည့္) ရလဒ္ကုိ ရရွိေအာင္လုပ္ေဆာင္ႏုိင္ျခင္း။
၆။ ပဋိပကၡေျဖရွင္းျခင္း (Conflict Resolution) - အျခားသူမ်ားႏွင့္ပဋိပကၡ (သို႔မဟုတ္) သေဘာထား မတုိက္ဆုိင္မႈျဖစ္ သည့္အခါ ေကာင္းမြန္သည့္နည္းလမ္းျဖင့္ ေျဖရွင္းျခင္း။
၇။ ျပသာနာေျဖရွင္းျခင္းႏွင့့္ ဆံုးျဖတ္ခ်က္ခ်ျခင္း (Problem-Solving and Decision-Making) - ျဖစ္ႏို္င္သည့္ အေကာင္းဆံုး နည္းလမ္းမ်ားကုိ ဆံုးျဖတ္ခ်က္ခ် လုပ္ ေဆာင္ၿပီး ျပႆနာကုိေျဖရွင္းျခင္း။
Interpersonal Skill ေကာင္းကုိ ဘယ္လို ပ်ိဳးေထာင္ၾကမလဲ။
Interpersonal Skill ဟာ ကုိယ့္ရဲ႕ ေပါင္းသင္းဆက္ဆံေရး၊ လူမူေရးရာနဲ႔ ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္ဘ၀ေတြမွာ အက်ဳိးသက္ ေရာက္မႈအမ်ားႀကီးတဲ့အတြက္ ဒီစြမ္းရည္ကုိ ေကာင္းမြန္ေအာင္လုပ္ေဆာင္ထားမွသာ အထက္က နယ္ပယ္သံုးခုမွာ ေအာင္ ျမင္ေပ်ာ္ရႊင္ဖြယ္ေကာင္းတဲ့ ဆက္ဆံေရးကို တည္ေဆာက္ႏုိင္မွာျဖစ္ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ ဒီ Interpersonal Skill ကုိေအာက္ပါနည္း လမ္းေလးေတြ အသံုးျပဳၿပီးေလ့က်င့္ပ်ဳိး ေထာင္သင့္ပါတယ္။
၁။ နားေထာင္တတ္ေအာင္ေလ့က်င့္ပါ။
နားေထာင္ျခင္းဆုိတာဟာ ၾကားရျခင္းနဲ႔မတူပါဘူး။ လူတစ္ေယာက္စကားေျပာတဲ့ အခါ သူေျပာတဲ့စကားလံုးေတြကိုနားေထာင္ရသလို သူ႔ရဲ႕ကိုယ္အမူအရာကေနလည္း ဘာကုိဆိုလိုခ်င္လဲ ေျပာခ်င္လဲဆိုတာ သိ ေအာင္ ဂရုတစိုက္နားေထာင္သင့္ပါတယ္။
၂။ စကားလံုးမ်ားကိုေရြးခ်ယ္ပါ။
အျခားသူမ်ားနဲ႔စကားေျပာတဲ့အခါ မိမိအသံုးျပဳတဲ့စကားလံုးမ်ားကိုသတိျပဳပါ။ တစ္ခါတစ္ရံမွာ စကားလံုးေရြးခ်ယ္မႈ မွားယြင္းသြားတဲ့အတြက္ နားလည္မႈလႊဲတာ၊ တစ္ဖက္သူကုိ စိတ္ဆိုးေစတာေတြ ျဖစ္တတ္ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ကုိယ္စကားေျပာတဲ့အခါ တစ္ဖက္သူက ကိုယ္ေျပာခ်င္တဲ့ အေၾကာင္းအရာကုိ ေသခ်ာနားလည္ရဲ႕လားဆိုတာ ေမးခြန္းမ်ားေမးျခင္း၊ သင့္ေတာ္သည့္စကားလံုးမ်ား ေရြးခ်ယ္အသံုးျပဳျခင္းျဖင့္ လုပ္ေဆာင္ႏုိင္ပါတယ္။
၃။ Non-Verbal Communication ၏အေရးပါပံုကုိသတိျပဳပါ။
တစ္ခါတစ္ရံကြ်ႏု္ပ္တုိ႔ဟာေၾကာက္ရြြံ႕တဲ့ အခါမွာ စကားျမန္ျမန္ေျပာတဲ့အတြက္ ရွင္းရွင္းလင္းလင္း တစ္ဖက္သူကုိ နားမလည္ေစ ႏုိင္ပါဘူး။ ဒါေၾကာင့္ တည္တည္ၿငိမ္ၿငိမ္နဲ႔ တစ္ဖက္လူမ်က္လံုးကို ၾကည့္ၿပီး ျပံဳးကာ စကားေျပာသင့္ပါတယ္။ ဒါမွသင့္ရဲ႕ မိမိ ကိုယ္ကို္ယ္ ယံုၾကည္မႈရွိမႈကိုလည္း ျပသရာ ေရာက္ပါတယ္။
၄။ Emotional Intelligence ကုိ ေကာင္း ေအာင္လုပ္ေဆာင္ပါ။ အထူးသျဖင့္ ကုိယ္ခ်င္းစာနာစိတ္ပါ။
Emotional Intelligence ဆိုတာ ကိုယ့္ ကုိယ္ကုိနားလည္ျခင္းနဲ႔ တစ္ဖက္သူရဲ႕ စိတ္ခံစားခ်က္ေတြကို နားလည္ျခင္းျဖစ္ၿပီး ထုိ စိတ္ခံစားခ်က္ေတြက အျပဳအမူနဲ႔ စိတ္ထားေပၚမွာ သက္ေရာက္မႈေတြပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ ကုိယ့္ရဲ႕ Emotional Intelligence ကို ေကာင္းေအာင္လုပ္ေဆာင္ႏုိင္ ရင္ Interpersonal Skill ေတြမွာလည္း ေကာင္းမြန္လာမွာပါ။ ဒါေၾကာင့္ Interpersonal Skill ေကာင္းေအာင္ လုပ္ေဆာင္ ျခင္းျဖင့္ ကို္ယ့္ရဲ႕လူမူဘ၀၊ လုပ္ငန္းခြင္ဘ၀ ေတြမွာပါ ဆက္ဆံေရးေကာင္းမြန္ၿပီး ေအာင္ျမင္သူတစ္ေယာက္ ျဖစ္လာႏုိင္မွာပါ။
Interpersonal Skill လို႔ ေျပာလိုက္ရင္ ေတာ္ေတာ္မ်ားမ်ား သိႏွင့္ေနၾကတာက communication ေကာင္းတယ္၊ ဆက္ဆံေရး ေျပျပစ္တယ္ဆိုၿပီး ေယဘုယ် သံုးသပ္ၾကတာေတြ႕ရပါတယ္။ အထက္တြင္ ေဖာ္ျပခဲ့ ေသာ Interpersonal Skills မ်ားအား နည္းနည္းထပ္ၿပီး ေလ့လာၾကည့္ ၾကရေအာင္။
၁။ Communication Skills
- Verbal Communication : ကၽြႏ္ုပ္တို႔ ဘာအေၾကာင္းအရာကို ဘယ္လို ေျပာသလဲ ဆိုတာ ျဖစ္ပါတယ္။ ဥပမာ- ခ်ဳိသာတဲ့ စကားလား၊ ခါးသီးတဲ့ စကားလား၊ အလ်င္စလိုလား၊ တည္တည္ၿငိမ္ၿငိမ္လား။
- Non-Verbal Communication: စကားနဲ႔ ေျပာဆိုဆက္သြယ္တာမ်ိဳးမဟုတ္ဘဲ ကိုယ္ဟန္အမူအရာနဲ႔ ဆက္သြယ္တာမ်ိဳး ျဖစ္တယ္။ ဥပမာ- လက္မေထာင္ျပတာ၊ အသံ အနိမ့္အျမင့္ ( Tone of Voice) ကိုလဲ Non- Verbal Communication လို႔ ဆိုပါတယ္။
- Listening Skills: ဒါအေရးႀကီးဆံုး Skill ထဲမွာ ပါပါတယ္။ တျခားလူေတြက ေျပာလာတဲ့စကားကို ဘယ္လိုတုန္႔ျပန္ရမလဲထက္ ဘာေတြေျပာေနတာလဲဆိုတာကို အဓိကထား အာရံုစိုက္နားေထာင္ဖို႔ျဖစ္ပါတယ္။ ကၽြန္ေတာ္တို႔မွာ ပါးစပ္တစ္ေပါက္ပဲပါၿပီး နား ၂ ဖက္ပါပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ ၂ ဆ နားေထာင္ၿပီးမွ တစ္ဆပဲ ျပန္ေျပာပါ။
၂။ Emotional intelligence
အျခားေသာလူေတြသာမက ကိုယ့္ကိုယ္ကို ရဲ႕ စိတ္ခံစားခ်က္ကိုပါ နားလည္သိရွိၿပီး ဒါေတြကို ဘယ္လို Manage လုပ္ရမလဲ ဆို တာကိုသိတဲ့ Skills မ်ိဳးပဲျဖစ္ပါတယ္။ ဥပမာ- ကိုယ့္ဝန္ထမ္းေတြ အလုပ္ခြင္မွာ ေပ်ာ္သလား? မေပ်ာ္ဘူးလား? Motivate ျဖစ္ေနလား? Demotivate ျဖစ္ေနလား? ဆိုတာကို သိၿပီး ဘယ္လို စီမံအုပ္ခ်ဳပ္ရမယ္ ဆိုတာကိုလဲ နားလည္ျခင္းမ်ိဳးျဖစ္ပါတယ္။
၃။ Team Working
အသင္းအဖြဲ႕နဲ႔ အလုပ္လုပ္ႏိုင္တဲ့ Skill မ်ဳိး ျဖစ္ပါတယ္။ Formal ျဖစ္ေစ Informal ျဖစ္ေစေပါ့။ ဆိုလိုတာက Company မွာ ဖြဲ႕စည္းထားတဲ့ Team ဟာ Formal ျဖစ္ၿပီး သင့္ရဲ႕ မိတ္ေဆြေတြနဲ႔အတူ ထူေထာင္ထားတဲ့ ပရဟိတအဖြဲ႕ဟာ Informal ျဖစ္ပါတယ္ (နားလည္မႈနဲ႔ ေလးစားမႈကို အရင္းတည္ပါတယ္)။ ဘယ္လိုအသင္းအဖြဲ႕မ်ဳိးမွာျဖစ္ေစ လုပ္ေဆာင္ႏိုင္တဲ့ Skill က Team Working Skill ျဖစ္ပါတယ္။ လူတိုင္းအသင္းအဖြဲ႕နဲ႔ လုပ္ရတာကို မႀကိဳက္ပါဘူး။ (Introvert နဲ႔ Extrovert ကြာျခားပါတယ္။) လြတ္လပ္စြာနဲ႔ တစ္ကိုယ္တည္းအလုပ္လုပ္ရမွ အင္အားရွိျပီး၊ ေပ်ာ္တယ္လို႔ခံစားရတဲ့ လူေတြလဲရွိၾကပါတယ္။ ထိုသူေတြမွာ Interpersonal Skill အထိုက္အေလ်ာက္ေလ်ာ့နည္းေနတတ္တာကို သင္လဲသတိထားမိမွာပါ။
၄။ Negotiation, Persuasion and Influencing Skills
လူေတြအေပၚ လႊမ္းမိုးႏိုင္စြမ္းရွိတာ၊ လူေတြကို စည္းရံုးႏိုင္တာ၊ဆြဲေဆာင္ႏိုင္တာစတဲ့ Skills ေတြကလဲ Interpersonal Skills ရဲ႕ အစိတ္အပိုင္းတစ္ခ်ိဳ႕ပဲျဖစ္ပါတယ္။ လူေတြကို လႊမ္းမိုးႏိုင္ဖို႔ ၊ စည္းရံုးႏိုင္ဖို႔ ထိုလူေတြရဲ႕ Trust ကိုရဖို႔လိုပါတယ္။ Trust Building လုပ္ႏိုင္ရပါတယ္။ ေခါင္းေဆာင္ေကာင္းေတြ တိင္းဟာ Interpersonal Skills ေကာင္းတာကို ေတြ႕ရမွာျဖစ္ၿပီး Follower တို႔အေပၚ လြမ္းမိုးမႈရွိေနတာကို ေတြ႕ရပါလိမ့္မယ္။ အထူးသျဖင့္ Win-Win ကို ေဖာ္ေဆာင္ ႏိုင္တဲ့ Skill မ်ိဳးျဖစ္ပါတယ္။
၅။ Conflict Resolution and Mediation
အျငင္းပြားဖြယ္ရာ ၊ သေဘာထားတိုက္ဆိုင္မႈမရွိတဲ့ ကိစၥရပ္ေတြမွာ အဆိုးျမင္စိတ္မ်ိဳးနဲ႔ မဟုတ္ပဲ အေကာင္းျမင္သေဘာမ်ိဳးနဲ႔ ေျဖ ရွင္းႏိုင္တဲ့ Skill မ်ဳိးျဖစ္ပါတယ္။ Positive Way နဲ႔ Resolve လုပ္တာပါ။ " ခင္ဗ်ားလည္း မွန္ပါတယ္၊ ကၽြန္ေတာ္လည္း မမွားပါဘူး" (မိတၳီလာ စီးပြားေရးတကၠသိုလ္ ပါေမာကၡခ်ဳပ္ ဆရာႀကီး ေဒါက္တာဦးတင္ဝင္း မွ်ေဝေသာ အေကာင္းဆံုး ေျဖရွင္းနည္း။)
၆။ Problem Solving
လူရွိရင္ ျပႆနာဆိုတာရွိတယ္။ လူေတြနဲ႔ အလုပ္လုပ္ေနသ၍ ျပႆနာကေတာ့ ၾကံဳ ေနရမွာပါပဲ။ လူေတြၾကားျဖစ္ေပၚလာတဲ့ ျပႆနာကို ေျဖရွင္းႏိုင္တာဟာ Interpersonal Skill ရဲ႕ တစ္စိတ္တစ္ေဒသျဖစ္ပါတယ္။ Customer Complaint ကိုေျဖရွင္း ဖို႔ သင္ဟာ Products အေၾကာင္းေကာင္း ေကာင္းသိေနရံုနဲ႔ မရပါဘူး။ Problem Solving Skill လို Interpersonal Skill ရွိေနဖို႔ လိုအပ္မွာျဖစ္ပါတယ္။
၇။ Decision Making Skills
အေကာင္းဆံုး၊ အသင့္ေလ်ာ္ဆံုး ဆံုးျဖတ္ခ်က္ကိုခ်ႏိုင္တဲ့ Skill ျဖစ္ပါတယ္။ အထူး သျဖင့္ Manager တစ္ေယာက္အတြက္ အေရးႀကီးတဲ့ Skill ပဲျဖစ္ပါတယ္။ ဥပမာ- Marketing Manager တစ္ဦးဟာ Customer Awarenessတို႔ Interest တို႔ ျဖစ္လာေစဖို႔ မွန္ကန္တဲ့ Advertising မ်ိဳးကို ေရြးခ်ယ္ဆံုးျဖတ္ႏိုင္ရပါတယ္။ HR Manager တစ္ဦးကလည္း မွန္ကန္တဲ့ ဝန္ထမ္းကိုခန္႔အပ္ဖို႔ ေရြးခ်ယ္ဆံုးျဖတ္ႏိုင္ရပါတယ္။
Manager တစ္ဦးရဲ႕ Decision Making Skill ဟာ Organization ရဲ႕ Profit or Loss မွာ အမ်ားႀကီး သက္ေရာက္မႈရွိေနပါတယ္။ Organization အတြင္းက Level တိုင္းမွာသာ Interpersonal Skills ေကာင္းေနခဲ့မယ္ ဆိုရင္ ဒီလို Organization မ်ဳိး Develop ျဖစ္မလာစရာ အေၾကာင္းမရွိ ပါဘူး။ ဒါေၾကာင့္ လုပ္ငန္းရွင္တိုင္းက Interpersonal Skills ေကာင္းတဲ့ ဝန္ထမ္း မ်ဳိးကို လိုခ်င္ၾကတာျဖစ္တယ္။ မိမိတို႔သည္ Functional Level ကျဖစ္ေစ၊ Manager Level ကျဖစ္ေစ Interpersonal Skills ဟာ လိုအပ္တာေၾကာင့္ ယခုေရးသားေဖာ္ျပ ခဲ့တဲ့ Interpersonal Skills (၇)မ်ဳိးကို ေသခ်ာေလ့လာၿပီး ဖတ္သား၍ ေကာင္းမြန္ ေပ်ာ္ရႊင္ေသာ လုပ္ငန္းခြင္တစ္ခုဖန္တီးႏိုင္ေသာ ေအာင္ျမင္သူမ်ား ျဖစ္ႏိုင္ၾကပါေစ။
Credit : Tr. Nway
