Success

Tuesday, 01 December 2020

လုပ်ငန်းတစ်ခု အောင်မြင်ဖို့ သိကိုသိထားရမဲ့ အရေးပါဆုံး Service Management အကြောင်း

လုပ်ငန်းတစ်ခု အောင်မြင်ဖို့ သိကိုသိထားရမဲ့ အရေးပါဆုံး Service Management အကြောင်း

သင်က ကိုယ်ပိုင်လုပ်ငန်းလေးတစ်ခု တည်ထောင်ဖို့ ဆန္ဒရှိသူလား? ဒါဆို သင့်အနေနဲ့ သိကိုသိထားရမဲ့ အကြောင်းအရာတစ်ခုနဲ့ မိတ်ဆက်ပေးပါရစေ ။

 

အွန်လိုင်းရှော့ပင်မှစပြီး လုပ်ငန်းအကြီးကြီးတွေအထိ အောင်မြင်စွာရပ်တည်နိုင်ဖို့ အလိုအပ်ဆုံးအရာဖြစ်တဲ့ Service Management အကြောင်း ဆွေးနွေးပေးချင်ပါတယ်။ Service Management ဟာ လုပ်ငန်းတစ်ခုရပ်တည်ဖို့ ဘာလို့အရေးကြီးတာလဲ?

 

လုပ်ငန်းတစ်ခုအောင်မြင်စွာ ရပ်တည်နိုင်ဖို့ဆိုတာ Words of Mouth လို့ခေါ်တဲ့ နာမည်ကောင်းရရှိဖို့က အရေးကြီးဆုံးပါ။ ဒီ့အတွက် လုပ်ငန်းနာမည်ကောင်းကို ထိန်းထားနိုင်ပြီး ပိုမိုအရှိန်အဟုန်ကောင်းစေဖို့ Service Management ကောင်းဖို့ လိုအပ်ပါတယ်။

 

Service Management ဆိုတာဘာလဲ?
Service Management ဆိုတာ Customer-focus ဖြစ်ပြီး Customer တွေ စိတ်ကျေနပ်စေဖို့ကိုပဲ အဓိကဦးစားပေးတာဖြစ်ပါတယ်။ Customer Satisfaction ဖြစ်စေဖို့ဆိုတာ Customer က မျှော်လင့်ထားတဲ့ Expectation နဲ့ ကိုက်ညီဖို့လိုတယ်နော်။

Customer တစ်ဦးက မိမိဆီမှ ပစ္စည်းတစ်ခု၊ ဝန်ဆောင်မှုတစ်ခုကို စတင်လာဝယ်သည့်ချိန်မှစပြီး စိတ်ကျေနပ်မှု (Satisfaction) ဖြစ်သွားတဲ့အထိ သေချာစီမံပြီး Service ပေးခြင်း ဖြစ်ပါတယ်။

 

ဒါဆို Service Management အကြောင်းကို အသေးစိတ်လေ့လာကြည့်လိုက်ရအောင် ။

Service ဆိုတာကို ဒါလေးတွေနဲ့ ဖွဲ့စည်းထားပါတယ်။
Customer
Feedback
Support
Innovative
Quality
Excellent
Friendly စတဲ့အချက်လေးတွေနဲ့ ဖွဲ့စည်းရပါတယ်။

 

Customer - Service ဆိုတာ Customer-focus ဖြစ်တဲ့အတွက် သင့်အနေနဲ့ Customer ဘာလိုချင်လဲဆိုတာသိဖို့ ၊ Customer မျှော်လင့်ချက်နဲ့ ကိုက်ညီဖို့ အရေးကြီးပါတယ် ။

Feedback - အဲ့လို ကိုက်ညီဖို့အတွက် အမြဲ Feedback တောင်းပေးရပါတယ်။

Support - လစ်ဟာမှုများမရှိအောင် ထောင့်စေ့အောင် အမြဲ support လုပ်ပေးရပြီး

Innovative - သူများနဲ့မတူတဲ့ ဆန်းကြယ်တဲ့ innovative Function တွေ အမြဲဖြစ်နေရပါမယ်။

Quality - Customer က ပေးလိုက်ရတဲ့ အချိန်၊ ငွေကြေး၊ ခွန်အားတွေနဲ့တန်အောင်ပြန်ပေးနိုင်မယ်ဆို Quality Service ဖြစ်နေမှာဖြစ်ပြီး

Excellent - Customer မျှော်မှန်းထားတာထက် သာလွန်နေရင်တော့ Excellent Service ဖြစ်နေမှာဖြစ်ပါတယ်။

Friendly - Customer အတွက် သခင်တစ်ယောက်လိုဆက်ဆံခံလိုက်ရတယ်လို့ခံစားရဖို့ကတော့ အရေးကြီးဆုံးဖြစ်တာကြောင့် သင့်အနေနဲ့ အပြုံးချိုချိုလေးနဲ့ အမြဲဖော်ရွေနေရပါမယ် ။

 

ဒါ့အပြင် Service ကြီးပြီးဆုံးသွားရင် Customer ကို ရောင်းပြီး၊ ပြီးရော ပစ်မထားပါနဲ့။ Feedback or Review တောင်းပေးပါ။

ဒါဟာ ကိုယ့်ပစ္စည်းအကြောင်းပိုသိနိုင်သလို၊ Customer တွေရဲ့ လိုအပ်ချက်တွေကို ပိုမိုသိလာပါ့လိမ့်မယ်။

 

Customer ရဲ့ လိုအပ်ချက် (Needs) နဲ့ မျှော်မှန်းချက် (Wants) နဲ့ ကိုက်ညီတဲ့ Service တစ်ခုကိုပေးနိုင်ပြီဆို Customer satisfaction ကို ရရှိ အောင်မြင်တဲ့လုပ်ငန်းတစ်ခုဖြစ်လာမှာ အမှန်ပဲနော်။

 

 

 

လုပ္ငန္းတစ္ခု ေအာင္ျမင္ဖို႔ သိကိုသိထားရမဲ့ အေရးပါဆုံး Service Management အေၾကာင္း

သင္က ကိုယ္ပိုင္လုပ္ငန္းေလးတစ္ခု တည္ေထာင္ဖို႔ ဆႏၵရွိသူလား? ဒါဆို သင့္အေနနဲ႔ သိကိုသိထားရမဲ့ အေၾကာင္းအရာတစ္ခုနဲ႔ မိတ္ဆက္ေပးပါရေစ ။

အြန္လိုင္းေရွာ့ပင္မွစၿပီး လုပ္ငန္းအႀကီးႀကီးေတြအထိ ေအာင္ျမင္စြာရပ္တည္ႏိုင္ဖို႔ အလိုအပ္ဆုံးအရာျဖစ္တဲ့ Service Management အေၾကာင္း ေဆြးေႏြးေပးခ်င္ပါတယ္။ Service Management ဟာ လုပ္ငန္းတစ္ခုရပ္တည္ဖို႔ ဘာလို႔အေရးႀကီးတာလဲ?

 

လုပ္ငန္းတစ္ခုေအာင္ျမင္စြာ ရပ္တည္ႏိုင္ဖို႔ဆိုတာ Words of Mouth လို႔ေခၚတဲ့ နာမည္ေကာင္းရရွိဖို႔က အေရးႀကီးဆုံးပါ။ ဒီ့အတြက္ လုပ္ငန္းနာမည္ေကာင္းကို ထိန္းထားႏိုင္ၿပီး ပိုမိုအရွိန္အဟုန္ေကာင္းေစဖို႔ Service Management ေကာင္းဖို႔ လိုအပ္ပါတယ္။

 

Service Management ဆိုတာဘာလဲ?
Service Management ဆိုတာ Customer-focus ျဖစ္ၿပီး Customer ေတြ စိတ္ေက်နပ္ေစဖို႔ကိုပဲ အဓိကဦးစားေပးတာျဖစ္ပါတယ္။ Customer Satisfaction ျဖစ္ေစဖို႔ဆိုတာ Customer က ေမွ်ာ္လင့္ထားတဲ့ Expectation နဲ႔ ကိုက္ညီဖို႔လိုတယ္ေနာ္။

 

Customer တစ္ဦးက မိမိဆီမွ ပစၥည္းတစ္ခု၊ ဝန္ေဆာင္မႈတစ္ခုကို စတင္လာဝယ္သည့္ခ်ိန္မွစၿပီး စိတ္ေက်နပ္မႈ (Satisfaction) ျဖစ္သြားတဲ့အထိ ေသခ်ာစီမံၿပီး Service ေပးျခင္း ျဖစ္ပါတယ္။

 

ဒါဆို Service Management အေၾကာင္းကို အေသးစိတ္ေလ့လာၾကည့္လိုက္ရအောင္။

Service ဆိုတာကို ဒါေလးေတြနဲ႔ ဖြဲ႕စည္းထားပါတယ္။
Customer
Feedback
Support
Innovative
Quality
Excellent
Friendly စတဲ့အခ်က္ေလးေတြနဲ႔ ဖြဲ႕စည္းရပါတယ္။

 

Customer - Service ဆိုတာ Customer-focus ျဖစ္တဲ့အတြက္ သင့္အေနနဲ႔ Customer ဘာလိုခ်င္လဲဆိုတာသိဖို႔ ၊ Customer ေမွ်ာ္လင့္ခ်က္နဲ႔ ကိုက္ညီဖို႔ အေရးႀကီးပါတယ္ ။

Feedback - အဲ့လို ကိုက္ညီဖို႔အတြက္ အၿမဲ Feedback ေတာင္းေပးရပါတယ္။

Support - လစ္ဟာမႈမ်ားမရွိေအာင္ ေထာင့္ေစ့ေအာင္ အၿမဲ support လုပ္ေပးရၿပီး

Innovative - သူမ်ားနဲ႔မတူတဲ့ ဆန္းၾကယ္တဲ့ innovative Function ေတြ အၿမဲျဖစ္ေနရပါမယ္။

Quality - Customer က ေပးလိုက္ရတဲ့ အခ်ိန္၊ ေငြေၾကး၊ ခြန္အားေတြနဲ႔တန္ေအာင္ျပန္ေပးႏိုင္မယ္ဆို Quality Service ျဖစ္ေနမွာျဖစ္ၿပီး

Excellent - Customer ေမွ်ာ္မွန္းထားတာထက္ သာလြန္ေနရင္ေတာ့ Excellent Service ျဖစ္ေနမွာျဖစ္ပါတယ္။

Friendly - Customer အတြက္ သခင္တစ္ေယာက္လိုဆက္ဆံခံလိုက္ရတယ္လို႔ခံစားရဖို႔ကေတာ့ အေရးႀကီးဆုံးျဖစ္တာေၾကာင့္ သင့္အေနနဲ႔ အၿပဳံးခ်ိဳခ်ိဳေလးနဲ႔ အၿမဲေဖာ္ေ႐ြေနရပါမယ္ ။

 

ဒါ့အျပင္ Service ႀကီးၿပီးဆုံးသြားရင္ Customer ကို ေရာင္းၿပီး၊ ၿပီးေရာ ပစ္မထားပါနဲ႔။ Feedback or Review ေတာင္းေပးပါ။

ဒါဟာ ကိုယ့္ပစၥည္းအေၾကာင္းပိုသိႏိုင္သလို၊ Customer ေတြရဲ႕ လိုအပ္ခ်က္ေတြကို ပိုမိုသိလာပါ့လိမ့္မယ္။

 

Customer ရဲ႕ လိုအပ္ခ်က္ (Needs) နဲ႔ ေမွ်ာ္မွန္းခ်က္ (Wants) နဲ႔ ကိုက္ညီတဲ့ Service တစ္ခုကိုေပးႏိုင္ၿပီဆို Customer satisfaction ကို ရရွိ ေအာင္ျမင္တဲ့လုပ္ငန္းတစ္ခုျဖစ္လာမွာ အမွန္ပဲေနာ္။

Read times
Rate this articles
(0 votes)